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返品について

返品について ▼ご注文後のお届け先変更、数量変更、キャンセル等
・定期コースご利用のお客様
ご注文確定日の12時までにお客様窓口へご連絡ください。
※定期コース2回目以降でお受け取り約束回数以降の場合は発送準備前であればいつでも解約可能です。

・単品ご注文のお客様
ご注文翌日(ご注文日が休日の場合は翌平日)の12時までにお客様窓口までご連絡ください。


▼お客様都合による返品について
初回商品未開封・未使用かつ商品到着後、到着日を含め5日以内にお客様窓【cs@coffrea.tv】までご連絡いただいた下記の商品につきましてはお客様都合のご返品をお受けいたします。
ご連絡いただいた単品購入・2個セット・3個セット・5個セットの商品のみお受け致します。

定期購入商品の「2回目以降」のご返品はお受け致しかねます。
商品の性質上、お客様が一度ご使用になられた商品の返品・交換はご容赦ください。
※なお、返品にかかる返送費用、代替品の発送費用はお客様にてご負担いただきますようお願い致します。
※初回商品到着6日目以降の返品は承る事が出来かねますので、予めご了承ください。
※お客様都合によるご返品・キャンセル手続きを行った場合は、キャンセル手数料として1件につき、
2500円をいただいております。


▼商品不良などによる返品・お取替えについて
商品には万全を期しておりますが、
1:お届けした商品が破損・汚損し、品質上の問題がある場合
2:ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合
上記の場合につきましては、商品到着日から5日以内に【cs@coffrea.tv】までご連絡いただければ、迅速にお取替え・ご返品を承らせていただきます。
※なお、返品にかかる費用は全て当店にて負担させていただきます。
※商品到着6日目以降の返品は承る事が出来かねますので予めご了承ください。


▼定期コースの解約について
※発送準備後の解約申請の場合は翌月からの配送停止となります。
※定期プランによって、お約束の継続回数が決まっているものがあります。その場合は、一定期間の購入後に解約を承ります。
また、お約束の継続期間中に途中解約手続きを行う場合は、実費分のご負担を請求する場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。

・定期の解約
TEL:0120-905-941 (受付時間:平日9時~18時)
E-Mail:​cs@coffrea.tv

<お客様ログインページURL>
PC:https://coffrea.tv/mypage/login.php
SP:https://coffrea.tv/smp/mypage/login.php

▼【定期コース】Miss.CoCo定期購入のお客様
 【定期コース】Miss.CoCo定期購入(2個セット)のお客様

・ご解約申請期間
【定期2回目からご解約を希望の場合】
次回お届け日、10日前までにご連絡必須。

【定期3回目以降からご解約を希望の場合】
次回お届け日、25日前までにご連絡必須。

▼【定期コース】Miss.CoCo(初回60粒500円/4回お受け取り)
 【定期コース】Miss.CoCo(2個セット)(初回60粒500円/4回お受け取り)

・ご解約申請期間
【4回お受け取り約束回数以降からご解約を希望の場合】
次回お届け日、25日前までにご連絡必須。

※上記対象の定期コース以外の方は、「お客様ご自身の配送準備日」(ご注文確定日)、またコースによっては次回お届け日を基軸に一定期間(ご休止申請期間)内にお電話にてお手続きを承ることができます。
配送準備日5日前を過ぎてのご連絡の場合、次回からの解約となりますので、予め購入日をご確認の上、ご注意ください。

ご解約・または休止手続きのお電話の際は、ご解約・休止理由をお伝えいただきますようお願いいたします。
(定期購入休止お問合せ先TEL:0120-905-941 / 受付:平日9時~18時)

※次回のご出荷が不明な場合
お客様情報を基にご休止・ご解約のお手続きが承れる期間をお調べいたします。
お電話またはフォームよりお問合せください。 

 
▼使用後全額返金保証制度
Miss.CoCoを【定期コース】で初めてお申し込みいただいた方で、 既定の期間内に申請いただきますと、商品購入全額を返金させていただきます。
「使用後全額返金保証」の対象となりますのは、「定期コース」で初めて購入される方の、最初の1回目までです。
単品でのご購入や、すでに一度ご購入いただいているリピーターの方や、定期コース2回目以降の場合は対象になりません。
予めご了承くださいますようお願いいたします。


▼返金申請条件
・Miss.CoCoを毎日使用し続けていること
・購入日から7日以内に使用し始めること ※配送不備などを除く
・定められた期間に申請連絡をしていただくこと
・中止理由をご教示いただけること

※ 初回ご注文日から起算して25日目までに申請書類、返品物が弊社必着であること。(ご返送料はお客様ご負担)
※ 初回ご注文日とは、商品受付メールが届いた日にちとなります。
・全額返金申請の申請書、初回配送商品・納品書をご郵送して頂くこと。
※ 本キャンペーンのご利用はお一人様1回限りとなります。また、2回目の発送以降は返金をお受けできません。
※ご返金の際の振込手数料はお客様ご負担となりますのでご了承のほどよろしくお願いいたします。

上記条件をご確認の上、申請のお手続きをお願い致します。


▼お申込方法
1.申し込み(郵送)
下記より全額返金申請書をダウンロードし、必要事項をご記入の上、返品物と共にお客様ご負担でお送りください。
》》》返品交換お申し込み用紙ダウンロード
  ↓
2.返金のご案内(メール)
郵送物を確認後、メールにて返金の詳細をご連絡いたします。
申請を受理した場合はもちろん、使用後全額返金の条件を満たしておらずご返金ができない場合も、その旨をご連絡いたしますので、返金についてメールが届きましたら必ず内容をご確認くださいませ。
※ ドメイン指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否などの制限をされている方は、当店からのメールが受信できない場合がございます。当店のドメイン「coffrea.tv」を指定受信設定してくださいますようお願いいたします。
  ↓
3.返金
全額返金保証制度の申請を受理した場合のみ、申請必要物の到着の翌月10日にご申請いただいた口座へ返金いたします。


▼返金お申し込み期間について
購入日を基軸に25日までの間にお願い致します。
(例)3月1日にご購入の場合
3月25日までが申請期間になります。
※期間外の申請に関しましては、申請無効となりますので、予めご了承ください。

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お問合せ先
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TEL:0120-905-941 (受付時間:平日9時~18時)
E-Mail:cs@coffrea.tv

お客様のお名前、電話番号、受注番号をメールにご記載ください。
内容を確認後、早急にご連絡差し上げます。